福克斯突然失速发动机舱漏水态度差
- 投诉编号:TX302904
- 投诉时间:2024-06-11
- 投诉类型:发动机, 变速箱, 车身及电气, 服务
- 投诉品牌:福特
- 投诉企业:长安福特
- 投诉车型:福克斯
投诉内容
本人于2018年12月于佛山顺德合福汽车销售服务有限公司购入2018款新福克斯1.6L自动挡小汽车。2024年5月15日驾驶该汽车于广州环城高速路段发生汽车突然失速情况,踩油门无动力,险被后车追尾,情况危险。而后更发现汽车挂入R档时无法倒车的情况,当时我驾驶车辆在繁忙路段掉头,发现可能不够空间直接一次性回转掉头,车流量很大非常危险,幸好最后勉强足够通过。发现问题后,我第一时间联系顺德合福公司的售后服务人员,同时也通过福特小程序联系了官方售后。到了5月17日星期五,我发现汽车的倒挡间歇性又恢复了正常,所以请假把车开到了顺德合福4S店进行检查维修。经过检查,售后服务人员通知我车辆问题是变速箱模块故障导致的。并表示会想厂家申请零件为我免费更换。再到20号星期一,服务人员告知我零件已到店并为我的车进行更换。但随后又通过电话告知我换挡电机因为进水生锈也损坏了,需要自费更换。基于电机属于变速箱整体的一部分,于是我又打电话给官方客服951995要求免费更换波箱电机。在我期望官方售后能为我圆满解决问题的时候,第二天,匪夷所思的、让人气愤的事情发生了。厂家售后并没有尊重消费者的权益,并向顺德合福声称我的福克斯车型不在延保范围内。他们非但没有为我更换生锈损坏的换挡电机,还把已经更换上去的变速箱模块拆下,换回原来损坏的变速箱模块!!!这让我异常震惊和气愤!2021年中央电视台315节目曝光了福特福克斯车型存在发动机舱设计缺陷,存在漏水风险,且变速箱裸露进水生锈风险。这本身是产品设计的重大缺陷。福特公司也当即做出了对2019年以前生产的干式双离合变速箱车型延长质保的声明公告。但是三年时间过去了,仿佛福特公司已经忘记了自己知错能改的初衷,也严重伤害了消费者的心,损害了消费者对长安福特品牌的信心。竟然罔顾事实,对公告内容百般狡辩,企图推脱、不履行延保责任,让人非常寒心。早于2022年,我就已经向4S店反馈过发动机舱漏水的问题,当时我车辆的蓄电池已经被水浸损坏。4S店却不管不顾,完全对客户的要求置之不理。如今车辆真的发生此问题导致的重大安全故障,厂家和经销商双方都推脱责任不肯为车辆履行延保责任。希望长安福特可以正视消费者诉求,妥善解决问题,否则我会继续采取投诉到消费者协会、工商管理部门,甚至寻求法律途径解决问题。
投诉回复
![](https://www.qichemen.com/Public/index-idx3-icon3.png)
信息核实
![](https://www.qichemen.com/Public/arrow-color-icon.png)
![](https://www.qichemen.com/Public/index-idx3-icon4.png)
企业反馈
![](https://www.qichemen.com/Public/arrow-color-icon.png)
![](https://www.qichemen.com/Public/index-idx3-icon5.png)
处理结果
![](https://www.qichemen.com/Public/arrow-color-icon.png)
![](https://www.qichemen.com/Public/index-idx3-icon6.png)
评论