奥迪Q5L换完变速箱油顿挫拒绝处理

  • 投诉编号:TX303071
  • 投诉时间:2024-06-17
  • 投诉类型:变速箱, 服务
  • 投诉品牌:奥迪
  • 投诉企业:一汽奥迪
  • 投诉车型:奥迪Q5L

投诉内容

我是奥迪Q5L的车主,车是2020年1月份在佛山禅城区君奥4S店购买的,我的车在5.9万公里左右在佛山顺德世锦店保养的时候,问过店里的工作人员,他们说过一点保养建议里程更换变速箱油也没有问题,因为有事前,着急回老家,就办完老家事后返回佛山大概行驶到了7万公里马上做了更换。换完变速箱油之后,车辆开始出现严重的起步顿挫(挂了D档,踩油门启步后,车就像掉档一样,没有动力,大概1-2秒后,汽车严重抖一下才恢复正常行驶),出现这种问题后我马上到世锦4S店检查,他们反馈是发动机机脚老化导致的,就帮我申请了更换发动机机脚,但是更换后起步顿挫的问题没有解决,我想着多找几个地方看看,就去了我购车的4S店佛山市禅城区君奥汽车4S店检查,检查结果反馈是离合器故障导致的顿挫,说给我申请更换,期间因为君奥4S店的售后保养接待人员离职导致这事拖了半年没有处理,2个月前我再次找到君4S店,他们重新给我做了检查,反馈还是离合器的问题导致,因为我的车在购买的同时买了延保服务,君奥给我申请延保维修后,延保公司就以我没有严格按照保养手册6万公里更换变速箱油的建议保养拒绝理赔。这两个月经过我多次的咨询和投诉12315以及一汽奥迪厂家,他们建议我到更换变速箱油的4S店进行申请离合器更换处理,世锦4S店也联系我说到他们店给我处理。可是当我在6月15日到世锦4S店后,店里售后人员说,他们还要检查问题原因,让我留车,今天也就是6月17号,世锦4S店给我回电话告诉我说,问题确实是离合器的故障,但他们只能出材料,让我自己出3000元的工时费帮我处理,而且因为现在汽车已经行驶了9万多公里将近10万公里,车也不能开走,要留在他们店里,如果开走的话,什么问题都不能再处理。我现在感到很困惑和愤怒,同时也很无助,一是,一台汽车又不是国家的航天设备,必须精确到他们的要求里程保养,否则就出问题不负责,那为什么汽车的保养手册不写成强制条款,要写成建议手册来误导消费者。现在出问题又拿着保养手册说事,那这汽车的质量究竟是好是坏,一个国际大品牌,百年老牌就是这样的态度敷衍了事,店大欺客吗?二是,我一个普通个人,弱势群体被他们欺负我还没有办法,还被他们威胁说车开走了超过10万公里就再也无法申请了,现在我车也不敢开走,上班生活都成问题,还承受很大心理和精神双重压力,三是,我买车买延保保险的时候,收钱的时候,我连合同签字都不用,就能帮我办完,现在到我需要他们的时候,就是各种理由各种违规不赔不修。我的诉求很简单,帮我免费把离合器问题处理好,同时想向我道歉!!


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