探岳车辆大灯罩龟纹状裂痕不予质保

半月前约800公里提示保养后，车主在保养前巡视了车况（无任何磕碰）结果发现右侧大灯内壁出现花纹，打电话咨询了客服，我说等800公里后，保养时候找4S店解决一下，保养过程中找服务顾问咨询，说是要给厂家报告，由厂家解释，解释为外力所致，不是质量问题。目前4S店再出技术性报告给厂家，我想请问既然不是外部人为损坏，又不是所有大灯都有这种物理现象，为什么不是质量问题，现在大灯里面全是花纹，为什么不能维修，最后还要消费者承担问题。