奔驰S级4s售后服务太差要求赔偿损失

关于北京鹏龙昌鸿星奔驰4S店严重损害消费者权益的投诉信 尊敬的汽车门相关负责同志： 我是车牌号为京LW2827的奔驰S级车主冀延娥，现怀着极度愤怒与失望的心情，向贵网投诉北京鹏龙昌鸿星奔驰4S店。该店作为具有北汽鹏龙国企背景的服务机构，本应在专业度和服务质量上有所保障，然而其实际表现却与消费者的期望背道而驰，给我带来了一场堪称“灾难”的维修经历。 2024年8月10日，我的爱车不幸涉水，将车辆拖至北京鹏龙昌鸿星奔驰4S店进行保险理赔维修。选择这家国企背景的4S店，正是看中其背后的信誉和保障。 但自车辆进入维修流程后，我便陷入了漫长的等待与无尽的糟心。在维修的整整两个月期间，4S店没有任何主动沟通，既未向我汇报维修进度，也未传递任何相关信息。直到我因急需用车，主动询问时，才被告知车辆已修好，甚至直接安排代驾将车送来。 当我看到车辆时，眼前的景象让我大为震惊。车身布满泥污，甚至有蜗牛在上面栖息，车内更是一片狼藉，完全没有进行任何清洁。而最让我痛心的是，车辆前机盖出现多个坑洼，底漆外露。 发现问题后，我立即与昌鸿星4S店沟通。店内虽表示歉意，并承诺免费修复前机盖、做内饰清洁，我无奈之下选择接受。可当修复后的车辆再次送回，新问题接踵而至：车内空调出风口在做内饰清洁时被撬坏。与售后经理李女士沟通后，她虽表示歉意并承诺到店即可维修，但因我生意繁忙，此事暂且搁置。 然而，年前我有时间到店处理时，昌鸿星4S店却态度大变。对于撬坏空调出风口一事避而不谈，坚称无法证明是在店内损坏，拒绝赔付，要求我自费维修，撬坏的出门口目前自费维修在万元上下。事实上，自8月维修至今，我的车使用频率极低，期间仅在昌鸿星4S店进行过维修，出了问题却想甩锅逃避责任，实在令人心寒。 作为一家国企背景的4S店，如此服务态度和处理问题的方式，严重违背了消费者对其的信任，也辜负了国企应有的担当和责任感。此次经历让我的车辆遭受损害，给我带来了极大的困扰和损失。 我强烈要求北京鹏龙昌鸿星奔驰4S店：立即承担起应有的责任，免费修复被撬坏的空调出风口，确保车辆恢复到受损前的状态；就此次一系列严重损害消费者权益的行为，向我做出正式的书面道歉；对此次事件给我造成的精神损失和时间成本损失给予合理赔偿。 我衷心希望贵网能够关注此事，帮助我维护合法权益，同时也提醒广大消费者在选择4S店时务必谨慎，避免遭遇类似的糟心事。