奥迪A3新车四天挂挡有金属敲击声

近日，汽车门网收奥迪A3车主投诉，称其购买的2019款奥迪A3进取两厢1.4T车型，新车刚四天，挂倒档和2档时前方存在金属敲击声，同时伴有唑车及金属冲击感，经过与4S店沟通协调，最终4S店以车子只要能开就没问题为由拒绝为车主更换和维修相关问题，引发车主强烈不满。 

据车主陈先生介绍，于2019年1月8日在北京兴奥晟通购买的2019款奥迪A3进取两厢1.4T车型，提车回家发现挂倒档和2档时，车前方存在金属敲击异响，同时伴有唑车及金属冲击感。去4s检测后也认可车主问题描述，并给出换离合器或尝试申请换变速箱总成建议，车主认为新车还没使用就存在问题，没同意换离合器或变速箱，并认为新车出现此种问题是出厂质量问题，而且4S在交车流程中未签署商品车交车检查确认单，也没有执行交车验收流程，责任主要在4S店。

最终4s店以此问题正常为由，拒绝为车主进行任何维修，并表示给车主的解决方案是让车主等到2月29日19款试驾车到店之后进行对比试驾确认问题是否存在，按照4s解决问题逻辑，车主人为4S店以与别车做对比试驾体验来判定是否存在问题，这种检测问的方法本身就存在问题。

新车刚四天就出现异响问题，4S店服务人员以能开不影响车辆使用为由拒绝为车主维修，此外更是拿出了等2019款新车到店试驾后做对比后来确定是否真实存在问题，这种没有任何说服力的解决方案很明显是在拖延车主。新车出现问题既然厂商服务人员能否感受到车主描述的问题，就应该按照厂商售后的服务标准来进行检测维修，该维修的就维修，不能维修的就更换，而以目前的这种处理态度和方法确实不合规。

奥迪品牌作为BBA领域的代表品牌之一，在国内一直获得不错的销量，但近两年来受新车质量问题影响，加上奔驰和宝马整体品质偏好，投诉量明显低于奥迪，豪车市场份额正在不断被占据，在如此大背景下，奥迪如果不能拿出高品质的车型，同时在车主出现质量问题后采取这种不规范的解决方案，最终伤害的还是自身的品牌口碑。