凯迪拉克SRX变速箱失速车主不满保修方案

2019-03-10 来源：汽车门阅读量：26411

近日，专业的汽车质量投诉平台汽车门网收到凯迪拉克SRX车主投诉，称其开凯迪拉克SRX高速变速箱失速车主不满保修方案高速中，突然出现变速箱故障失速的情况，导致行驶失控，幸好当时运气好，并没有发生重大交通事故，随后把车拖到4S店检修，4S店表示因产品出保只能自费维修答复，引发车主不满。

据车主黄女士介绍， 2013年9月10日在湖南省申湘汽车天衡销售服务有限公司（星沙店），购入一辆凯迪拉克CADILAC SRX 3.0L越野车，行驶里程58800公里。于2019年2月14日外出途中，在高速公路行驶至湖南省湘乡市收费站变速箱失灵，行驶失控，最终由收费站工作人员协助推至安全地带，并当天由拖车拖回长沙申湘凯迪拉克4S店检修，经技术人员电脑检测无任何问题，必须拆卸变速箱查找问题，据4S店技术检测人员讲述，由于变速箱轴承材质问题引起磨损，导致变速箱齿轮磨损、变速箱摩擦片磨损，造成变速箱损坏。4S店服务经理以超过三包期其中一项为由拒绝保修（三包期为三年100000公里），无法免费给车主解决问题。

但车主认为，车子目前公里数只有58800公里，未超过三包所限制的十万公里，而且时间长短不是机械零部件磨损、损坏的因素和原因，也无法掩盖产品本身缺陷。车主还表示，自购车日起至今，一直按时在4S店进行保养和检修，在保修期间和保修期后检修过程中4S店未发现变速箱任何问题，而且变速箱受电脑控制，不存在人为操作失误导致损坏的可能性，应该属于变速箱本身产品缺陷，不应受三包期三年的限制。

汽车门网记者从互联网了解到，此前不少凯迪拉克ATS-L车型曾经爆发过消费者车展维权的案例，有网友曝光的一份资料，资料显示：凯迪拉克车的抖动现象出现在车辆40-100km/h车速区间，加速时车身抖动，3-8档比较明显。维修方案是：更换变矩器、变速箱油。由于事件闹得比较大，媒体参与也比较积极，最终导致凯迪拉克品牌严重受损。