上汽大众4S店伪造签字 车主退续保押金遭拒

近些年随着汽车市场竞争压力的加大，为提升竞争力各品牌终端经销商对消费者让利一再加大，甚至出现赔钱卖车的现象。也正是因为这样销售端利润十分有限，经销商不得不开拓其他盈利渠道，车辆保险就是其中之一。

近些年不少车主反馈，在购买新车时4S店除了要求在店内购买首年保险外，还要求车主缴纳不同金额的续保押金，以保证车主第二年能够在4S店继续购买保险。但是很多车主在第二年续保时往往会选择其他渠道购买，此时向4S店申请退回押金往往会遭到拒绝，成为车主与4S店产生纷争的重要导火索。

近日左女士向汽车门网投诉称，其2018年5月在西上海众达贷款购买了一台大众辉昂汽车。买车时第一年保险在4S购买，此外付了杂费1368元，4S店要求车主预存1000元作为第二年在4S店购买保险使用。当时车主表示反对怕4S店保险会加价，4S店保证与保险公司价格一样。

第二年车主通过电话车险了解，购买与4S店同样车险可赠送850卡+4面漆+机场停车2+洗车5，但这些服务在4S店保险中均没有，4S店称门店车险不送。随后车主联系了平安保险官方，得知店面车险虽然无额外服务配送但有400元优惠。因为其他渠道保险价格与4S店保险存在差价，车主要求4S店退还1000元押金，或者赠送一些有价值的东西。

该情况出现后，4S店销售人员邀车主到店内沟通，中途销售人员因事离开车主转由与总监沟通，但4S店总监态度非常强硬，称车主的1000元购买了增值包，买保险可减，不是押金条不能退。车主回家找到了所谓的增值包，发现购买确认上的签字并不是自己签的，4S店存在严重的欺诈行为。

目前车主已经向上汽大众厂商进行了反馈，正在等待厂商的回复。汽车门网咨询律师了解到，虽然在双方共同协商下4S店可以收取续保押金，但如果商家强制收取购车续保押金，让消费者在其指定的保险公司购买保险，属于霸王条款，消费者有权拒交。

在左女士的遭遇中，车主虽然通过协商同意缴纳了续保押金，但4S店同样承诺第二年保险价格与市场价持平。但在第二年续保时4S店价格与市场价存在明显差额，此外，4S店存在伪造车主签字的行为，属于明显的销售欺诈。4S店赚钱无可厚非，但也要放在服务号客户的基础上。