6月汽车投诉分析报告汽车门网
日前,专业汽车投诉平台汽车门网发布2019年6月国内汽车质量投诉分析报告,6月汽车门网共收集整理(含三方平台)车主有效投诉5,908宗,共涉及629个车型,环比上月大涨108个车型;其中,投诉量达2位数(含)以上的车型达到115个;标致408、沃尔沃XC60和朗逸等三款车型投诉量达到3位数,分别达246、 148和125宗。
就6月份投诉榜单来看,合资品牌的投诉量继续占据主导地位,约占总体投诉的53%的份额,自主品牌占比41%,受进口品牌沃尔沃XC60投诉居高不下影响,进口投诉占比继续保持高位,维持6%的份额。就品牌国别而言,自主品牌企业车多型杂,产品品质参差不齐,经销商渠道管理不规范等因素影响,投诉量持续维持高位,达到2,409宗,位居首位。大众品牌因旗下车型众多排名首位,旗下多款车型涉及其中;标致品牌则依靠标致408投诉一枝独秀位列第二,吉利投诉量重回升势,位列品牌第三位。
本月SUV继续位列细分车型投诉首位,占比达到41%,其中沃尔沃XC60、众泰T600等车型投诉量均较大;紧凑车投诉量占比紧跟其后,其中标致408蝉联首位,朗逸投诉量继续保持高位;从投诉的车款来看,2018款和2017款为投诉量最高车款,两者约占整体40%的份额,其中2017款车型中朗逸车型奉献较多;2018款车型中,帝豪投诉快速攀升;质量投诉涉及层面中,车身及电气质量问题高居榜首,占比37%的份额,其次是核心部件发动机,两者分别占整体投诉37%和22%。
编者注:
数据来源:汽车门网及其它网络平台
制作单位:汽车门网·数据部
以下是报告详细内容:
2019年6月份,汽车门网共收到汽车产品质量投诉5,908宗,其中前十名共计995宗,占比16.8%。标致408投诉量较上月虽出现大幅下滑但仍高居榜首,故障灯亮、烧机油、正时皮带起毛、轮胎开裂等问题被持续投诉;沃尔沃XC60本月有小幅回落,但车身共振问题仍没有解决方案,导致投诉居高不下;朗逸排名第三,车内异味问题突出,投诉量持续攀升。
一、汽车投诉品牌分布
6月份,品牌投诉排名中,大众品牌多月占据首位,旗下车企南北大众车型投诉涉及较多,其中朗逸车型质量问题广受诟病;标致品牌排名第二位,标致408车型仍是标致品牌投诉的主要贡献者,发动机、轮胎问题投诉持续突出;吉利品牌排名第三,受帝豪和帝豪GL等热销车型投诉影响,排名大幅上升;众泰品牌作为新上榜者,因众泰T600投诉剧增所致;前十大投诉品牌中,自主合资3:7分,车身及电气相关产品质量问题值得引起重视。
(一)大众品牌重点投诉车型分析
大众品牌6月共投诉636宗,环比有所上升,共30款车型遭受投诉,朗逸、宝来、速腾和迈腾等热销车型均出现一定量的投诉;其中朗逸投诉量增速最猛,成为三位数投诉车型中为数不多的车型之一。
投诉涉及质量问层面,主要以发动机烧机油、变速箱顿挫异响、车内异味等为主;投诉榜单中,南北大众车型均有涉及,投诉多以核心部件为主,希望能引起厂商重视。
(二)标致品牌重点投诉车型分析
标致品牌6月共投诉360宗,环比大幅下降;本月投诉共涉及旗下12款车型,标致408投诉量继续保持强势,其次是标致3008和标致308车型,其它车型投诉量整体较小。
质量投诉层面,标致408存在轮胎、悬架等质量问题,标致3008、标致308等车型均存在一定量的投诉,投诉问题较分散,主要涉及吃胎、后桥异响、烧机油、转向异响等。
(三)吉利品牌重点投诉车型分析
吉利品牌6月投诉322宗,环比出现大幅增长,涉及投诉车型较多,共20款车型,其中帝豪GL和博越两款热销车型投诉量较大。
帝豪GL投诉主要以中控台开胶影响驾驶安全为主,博越投诉则涉及多个层面,其中变速箱问题最为突出,其它车型投诉量相对较小,但整体质量问题层面集中。
二、汽车投诉品牌类型分布
6月5,908宗投诉中,合资品牌投诉量3,142宗,占比53%,自主品牌投诉量2,409宗,占比41%;进口品牌投诉量占比6%,受沃尔沃XC60投诉居高不下影响,投诉份额继续保持6%的高份额占比。
(一)合资品牌重点投诉车企
从6月合资企业投诉量来看,受上汽大众旗下产品众多,朗逸投诉较高影响,本月位居合资车企首位,标致408连续数月带领东风标致蝉联榜首,本月虽下滑第二,但轮胎开裂、发动机抖动、烧机油等问题投诉不断,而厂商针对缺陷问题置之不理。
大众旗下三大品牌车企投诉量分别占据一、三和六名位置,作为南北大众最畅销的车型朗逸和速腾一直榜上有名,排气管生锈、变速箱顿挫异响为车主投诉重点;上汽通用别克受英朗和凯越两款热销车型质量投诉影响,投诉位居合资车企第四;北京现代途胜投诉量虽然持续下滑,但在合资车企中一直榜上有名。
(二)自主品牌重点投诉车企
6月自主车企投诉中,吉利汽车继续保持排名第一,热销车型帝豪和博越车型投诉量较大,其中畅销车型之一帝豪投诉量高达三位数;长城汽车紧跟其后,明星爆款车型哈弗H6,投诉量开始有所增加;奇瑞汽车排名第三,旗下热销车型艾瑞泽5投诉量较大,质量问题层面以车身生锈、异响为主。
众泰汽车排名第四,受众泰T700车型投诉量猛增影响,成为本月新进的自主车企;长安汽车和上汽荣威投诉量继续下滑,但旗下多款车型均有投诉,问题层面较分散。
三、汽车投诉车系分布
从投诉车型国别来看,6月份自主品牌投诉量达到2,409宗,其次是德系品牌排名第二位,投诉1,176宗;日系品牌以764宗排名第三,凯美瑞、凌度等多款热销车型上榜。自主品牌受制于性价比高、产品质量差,投诉量长期占据榜首;德系车主要受旗下热销车型朗逸和宝来影响,投诉质量问题比较集中。
由于自主品牌发展正处于迅猛期,尤其是近年来SUV市场的火爆,助推自主份额出现增长,但受新车众多、产品品质参差不齐,维修技能差等问题影响,常年占据榜首位置。德、日、美系品牌分列二三四名,法系品牌仅靠标致408一款车型支撑排名位列第五;韩系车品牌相对较少,且主要靠北京现代车企支撑,旗下热销车型领动车型投诉居高不下。
四、汽车投诉车型分布
从具体的细分车型来看,本月SUV继续位居细分领域首位,紧凑车紧跟其后,这与国内SUV和紧凑车市场销量份额大息息相关;投诉榜单前十名车型中紧凑车型涉及七款,但主要以合资品牌为主,SUV仅一款车型上榜,为沃尔沃XC60。
伴随着国内消费者消费的升级,不少家庭开始选择相对高端的中型车作为座驾,但伴随着销量提升的同时,不少中型车投诉量开始爆发,投诉占比达到12%,其中奥迪A4L多月位居同级车首位。
从各细分市场投诉量TOP10榜单来看,各细分市场主力热销车型几乎包揽前几名位置。SUV榜单中,沃尔沃XC60继续位居首位,因车身抖动、加速无力和车内共振连续两个月上榜,其次是众泰T600,质量投诉主要以发动机故障灯亮和车身及电气相关部件投诉为主;紧凑车榜单中,标致408常年占据榜首位置,悬架故障、轮胎磨损问题不断遭到投诉;中型车榜单中,第一名车型奥迪A4L依然没有变化,异味问题持续发酵,不多见的凯美瑞本月投诉量紧随其后,质量投诉半轴油封漏油为主,问题比较集中。
五、汽车投诉车款分布
从投诉的车龄来看,6月份汽车投诉中,2017款车型和2018款车型均拥有较高投诉量,两者约占总投诉量的40%,其中2018款车型中帝豪投诉量猛增,2017款车型中朗逸和名爵6继续保持。
值得注意的是,伴随着2019款新车市场保有量的提升,投诉量占比逐月提升,本月已上升至14%的份额,较上月再次提升4个百分点,由此可以预测,面对日趋竞争激烈的国内市场,尤其是自主品牌,新车产品质量故障率明显偏高。
具体来看,2019年新车中,沃尔沃两款车型上榜,分别为沃尔沃XC60和沃尔沃S90,豪车品质被打脸,值得引起厂商重视;2016款车型中,标致408位列排名首位,领动、众泰T600位列二三名。
六、汽车投诉问题分布
汽车门网将车辆质量投诉分为发动机、变速箱、制动系统、悬架系统、转向系统、轮胎、车身及电气和服务八大类。通过对6月份车型投诉量分析,投诉问题主要集中在车身及电气、发动机和变速箱三个方面,其中车身及电气层面占据绝对的投诉份额,占比高达37%。
车身及电气相关质量投诉车型以沃尔沃XC60、朗逸等投诉为主;发动机质量投诉占据22%份额,位居第二,质量投诉集中在机油增多、烧机油、异响等问题上,其中标致408继续保持强势;位居第三四位的是变速箱和售后服务,分别占据13%和10%的份额,其中高尔夫变速箱问题较突出,朗逸在售后服务层面遭遇投诉较多。
从主要投诉问题的具体车型分析,朗逸在车身及电气和服务层面投诉榜当中均有出现,说明产品质量不仅差,而且售后服务也不负责任;标致408发动机质量问题投诉突出,同时在售后服务层面也引发不满。连续两个月上榜的沃尔沃XC60主要以车身及电气相关质量投诉为主,品牌口碑受到一定的影响。
七、投诉总结发现
6月份,国内汽车质量投诉共计5,908宗,较上月小幅下降,但车型投诉排行出现较大变化;投诉品牌中,本月前两位继续延续上月的排名,前十大投诉品牌中,自主品牌占据三席,分别是吉利、奇瑞和众泰;投诉车系中受自主品牌款多型杂影响,投诉量占比41%,持续位列车系之首;投诉车款中,受2019款车型市场保有量不断增加,2019款沃尔沃XC60质量问题集中爆发影响,本月再次提升四个百分点,占比高达14%,值得引起重视;质量投诉层面,伴随着更多高科技产品的车载应用和供应商配件质量参差不齐,车身及电气相关层面质量投诉继续位居首位,占据37%的份额。
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