上海大众漏油问题被曝光后仍我行我素 4S店推诿扯皮

在今年央视3.15晚会上，曝光了大众途观、迈腾等车出现多起发动机漏油的情况。在北京、在安徽、在广东、在江苏、在浙江、在四川、在云南、在内蒙古、青海，很多车主都遇见了类似的情况：发动机“渗漏机油”。

央视评论，行车在路上，汽车的每一个部件都关系到车内人员的生命安危，不容丝毫马虎，可是偏偏有的汽车企业，对明显安全隐患或者视而不见，或者推三阻四；对问题产品的修理也是“看人下菜碟”，懂行的顾客，也许能得到细致耐心的修理，甚至退换；而不懂行的顾客，修理的质量可能就要大打折扣。

大众途观、迈腾等车渗漏机油的现象虽然经央视曝光，但对于大众却并没有看到任何作为。有了大众速腾“断轴门”经验，央视这次的曝光，大众的态度是不闻不问，我行我素，“任凭风浪起，稳坐钓鱼台”。

汽车研究界资深分析人士认为，大众应尽快制定出召回方案并付诸实施，才是正确的态度。

专家说法：隐患很大有燃烧的危险

专家告诉记者，发动机里有油，而且还是带涡轮的，那温度最高的时候会有800-900度，发动机上有油，或者粘了其它的杂质，这是个起火的很大的隐患。

国内外知名的一些研究发动机的专家都告诉记者，汽车发动机如果出现这样的渗漏机油的现象，肯定不正常，尤其是高速运行的汽车，一旦渗漏机油严重，将会相当危险，就连这些车辆的使用说明书上也明确写着，加机油时要小心不能让机油滴落在灼热的发动机零部件上，有燃烧的危险。

厂家答复：渗漏机油很正常

央视报道， 反复修理，就是没有好转，发动机还是一如既往的渗漏机油，这让很多车主非常着急，可是4S能做的就是清洗，换零件，于是，有的车主想到了直接找汽车制造商，毕竟车子是他们生产的，发动机出现这种问题，汽车企业最有发言权。

上海的韦先生为了维权，找到了上海大众的总部，希望这里可以给他一个满意的答复，不过刚到上海大众总部就吃了闭门羹。在多次电话沟通后，上海大众公司派出了一位售后经理来接待了韦先生。但是这位经理的解释却让人有些无奈：“漏油烧机油是很正常的”。

虽然知道打了多次电话，但是对于顾先生的提问，一汽大众的客服并没有给出答案。电话转到投诉部后，投诉部把问题推回给了4S店。

只有苏州车主万春雷却偏偏较起了真，在发现刚买的汽车发动机渗漏机油之后，在三个月的时间里，他给汽车企业的客服打了六十多个电话，反复给汽车厂家发电子邮件，要求退车，结果这位车主最终拿到了大众公司的全额退车款。大众为万春雷全额退车，条件是退车后，万春雷不能再发表任何与途观车相关的帖子、不能再处理任何与途观车故障有相关关联的事宜。

4S店高招：推诿扯皮加“保密”

对于因发动机漏油问题找到4S店的车主，4S也有对付的高招。央视报道，发动机的“渗漏机油”现象，不仅仅是维修部经理习以为常， 4S店里的维修工也表示很常见。而认为发动机“渗漏机油”是正常现象的，还不仅仅是上海的这家4S店。在苏州，顾先生也得到了同样的回答。上海的曾先生也被发动机渗漏机油的问题困扰着，然而4S店给他的解释也是：这很正常。

从维修经理到维修工，都说是“正常现象”，这让很多车主也就相信了，不再进行维权行为了，那么真的是没问题吗？如果您是个坚持的人，继续要求4S店给出解释，进行修理，那么，4S店就会拿出更进一步的维修服务，会给您更换一些零件，进行发动机清洗，不过享受这个服务的前提，是您要严格保密。

大众：“任凭风浪起，稳坐钓鱼台”

对于大众对途观、迈腾漏油问题的漠视，被困扰着的车主们，只能开着发动机漏油的汽车继续着维权的路。

《中国质量万里行》投诉部在央视3.15曝光大众途观、迈腾发动机漏油现象后，依然陆续收到车主对大众途观、迈腾的投诉，问题依然，如出一辙。

2015年4月23日，内蒙古聂先生，“发动机涡轮进气管漏油，正时齿轮盖漏油，曲轴前端盖漏油，去4s店维修师傅拍了照说是上报上海大众。上海大众售后也打来电话，只是忽悠，没有行动。”

2015年4月21日，重庆刘先生购买的是途观2013款1.8T豪华版SUV，目前行驶9000公里。“之前对于途观发动机漏油有所耳闻，但没有引起我的重视。今年4月，单位同事提醒我说途观发动机漏油央视315曝光，要对照看看。4月16日，我发现发动机吸气软管接口出现漏油情况，4月18日，将车开到4S店，维修师傅说正常现象，然后更换了吸气软管。”刘先生说。

2015年4月19日，江西李先生，“我于2015年1月14日在南昌恒信一路汽车销售服务有限公司购买一汽大众迈腾2015款2.0TSI豪华版轿车，4月18日首保发现发动机多处漏油，问4S店原因，他们说正常，并说修理不好，最后未给予满意答复及未给予维修。”

汽车研究界资深分析人士认为，其实作为一款由成千上万零部件组成的汽车，我们很难保证其不出问题。但作为一个将世界知名的百年汽车制造商，大众的态度总是有些对不起消费者。不管是什么原因导致了大众多款车型出现漏油这样的质量问题，大众都应该积极面对。而且从大众发布的检测结果来看，我们认为这是一个解决起来并不复杂，不解决又会有严重安全隐患的问题。问题既然出了，而且涉及范围之广，后果之严重，都是令人触目惊心的，大众只有拿出积极解决问题的诚意，认真彻查原因，尽快制定出召回方案并付诸实施，才是正确的态度。