广东消委会披露“十大汽车消费潜规则”

2015-12-30 来源：汽车门阅读量：4042

该会披露的“汽车消费潜规则”还包括加装赠品以次充好、热销车型加价提车、常见故障小病大医、价格不透明收费藏“猫腻”、旧件充新偷梁换柱等问题。

广东省消委会称，近年来，汽车消费日益普及，消费者在享受汽车带来的舒适及便利的同时，也经受着汽车消费领域各类不公平行规的考验。该会从今年8月开始，联合有关行业协会、媒体及专业机构，通过问卷调查、公开征集和现场暗访等方式，对有关情况进行深入调查，评定并点评“十大汽车消费潜规则”。

该会当天发布的调查报告显示，在2000余名受访的车主中，约四成车主对销售服务不满意、近七成车主反映汽车销售服务商存在损害车主合法权益行为、近九成车主认为汽车维修行业普遍存在问题。

该会还通报了汽车消费典型案例，中山费女士称于2015年11月在中山市星时代汽车销售有限公司购买了一款小轿车，期间遭遇4S店多重欺诈：订车时、付余款时，双方反复确认，由4S赠送原厂行车记录仪(市值2000元左右)，提车时却装的是廉价行车记录仪(市值不到200元)；消费者在该汽车品牌官网等其他渠道得知厂家是有送手机活动的，手机是通过销售商给客户，但询问销售人员关于厂家推出的“买车送手机”的事宜，销售均一口回绝说没有；订车时、付余款时，消费者一再确认所购新车由销售代买的是全险，可交车时却少买了自燃险，销售人员回应称新车不用买自燃险，相关费用却不退。

该会表示，近年来，汽车行业一直是消费矛盾比较集中及突出的领域，商家各类不当经营手段屡见不鲜，从售前、售中到售后等各个环节都藏匿着诸多“消费潜规则”，导致消费者对车企信任度普遍不高，消费投诉逐年大幅提升。据统计，2012年广东全省各级消费者委员会共受理汽车及零部件投诉 2698件，2013年受理3059件，同比增长14%；2014年受理4629件，同比增长51%。