车主质疑一汽丰田虚假宣传

最近，乐山市民田先生遇到了一件烦心事：花60多万元订购的丰田普拉多3.5LVXNAVI（顶配）车到店了，却没办法顺利提走。田先生称，当初销售提供的宣传资料、官网配备表上都写明了这款顶配车中控台有木纹装饰，没想到实车却没有，这涉嫌虚假宣传。

乐山安利捷丰田汽车销售服务有限公司相关负责人表示，经向厂家咨询，这款车内饰为棕色款，其方向盘和中控台都不带有实木和木纹装饰。一汽丰田公关室负责人称，厂家客服部门已经接到过投诉信息，并且按照正常流程指导经销店与客户进行沟通，最终如何处理将会按照国家有关法律法规执行。

车主：木纹装饰去哪了？

去年11月10日，田先生在乐山安利捷丰田汽车销售服务有限公司订购了一台新款丰田普拉多3.5LVXNAVI汽车，内饰为棕色，总价62.73万元，并签订《汽车销售合同》。田先生交付了2万元现金，同时将旧车作价10.5万元（含补贴）给了安利捷4S店。

据田先生介绍，从选车时开始，销售人员的口头宣传和提供的宣传册配备表上都显示，这款车顶配是实木加真皮方向盘和中控台带木纹装饰，“之所以选这款顶配车，除了喜欢它各项数据指标外，其好看的木纹内饰也是一个特别重要的原因。”

今年1月19日，4S店销售员通知田先生新车回来了。田先生第二天便兴高采烈地赶去准备支付余款提走爱车。不过，让田先生诧异的是，方向盘不带有实木装饰，中控台也没有木纹装饰。“这难道不是我要买的顶配款车？”田先生一度以为是低配车冒充顶配车。

对于田先生的疑问，销售员也直犯嘀咕，因为从宣传资料和官网配备表来看，都显示顶配款有上述两项配置。不过，丰田普拉多3.5LVXNAVI是该4S店卖出的第一台，这款车的内饰到底是什么样，销售员们之前都没见过。当天，田先生拒绝接收这辆车，4S店则表示，会立即与厂家进行联系咨询。

4S店：棕色无木纹，“他们说是这样”

几天之后，4S店答复田先生称，经向厂家咨询，丰田普拉多3.5LVXNAVI（顶配）汽车内饰有亚麻色、黑色和棕色三种，其中亚麻色和黑色的都是带实木方向盘和带木纹装饰中控台，唯独棕色的没有上述两项配置，“他们（厂家）说棕色就是这样的，没有搞错。”

对此解释，田先生表示无法接受，“当初就是看中宣传资料上说的‘彰显豪华气度’的木纹装饰，方向盘是实木加真皮，怎么说没有就没有了？而且，所有的宣传资料、官网配备表都没有单独强调或是说明棕色内饰的车例外呀。”

1月27日，成都商报记者在4S店见到了这台丰田普拉多3.5LVXNAVI汽车。店里的宣传资料显示，该车中控台有木纹装饰，且方向盘有部分也为棕色木质，但实车中控台本该有木纹装饰处是银灰色材质，方向盘也变成了全黑色材料，确实与图片并不一致。

该4S店服务经理肖先生承认，现有的丰田普拉多3.5LVXNAVI宣传资料“主要配备表”确实是这样写的，并没有明确注明棕色的没有上述两项配置。但肖经理称，宣传册内声明中写有“本产品样本的全部内容请以实车为准”。

一汽丰田：已接到投诉，正在与客户沟通

1月27日，田先生向4S店提出了“换车（黑色内饰）加支付延迟交车赔偿”或“退车加违约赔偿”的两个处理方案，肖经理表示需要跟上级领导请示，暂无法做出答复。田先生表示，如果双方无法达成一致，他将通过司法途径维护自己的合法权益。

27日下午，成都商报记者拨打一汽丰田服务热线4008101210，客服人员表示，丰田普拉多3.5LVXNAVI内饰有亚麻色、黑色和棕色，都带有木纹装饰。当记者提出乐山有消费者购买的这款车棕色的为何没有此配置时，客服人员称，请当事人自己联系投诉。

丰田普拉多3.5LVXNAVI棕色款到底有没有上述配置？为何配备表中没有特别注明？后续将如何处理？27日晚，一汽丰田公关室负责人称，关于客户投诉的普拉多内饰的事宜，客服部门已经接到过投诉信息，并且按照正常流程指导经销店与客户进行沟通，最终如何处理将会按照国家有关法律法规执行。