车展成汽车消费投诉“重灾区”

甘井子区是本市汽车消费活动最为集中的地方，辖区汽车4s店众多，因此，该区域也是汽车消费投诉多发地，消费投诉处理量接近全市汽车消费投诉总量的60%。昨天甘井子区2015年度汽车消费投诉通报会公布的数据显示，去年该区汽车消费投诉比上年同期增加60.9%，而车展在去年首度成为汽车消费投诉的“重灾区”，此类投诉在当年9月份达到峰值。

案例：新车合格证“迟到”一个月

去年3月8日，徐先生在甘井子区一家4s店全款购买了一辆家用汽车，但徐先生并没拿到汽车的合格证。4s店方面承诺一周交付，谁知道一直拖到3月27日也没给，消费者于是投诉到甘井子区消协。经消协调解，时隔一个月，徐先生最终拿到了随车合格证。

甘井子区消协方面表示，虽然这是一起看起来非常小的投诉调解，却有着普遍意义。在消费者实际购车过程中，合格证不随车的问题比比皆是。按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十条：“家用汽车产品应当具有中文的产品合格证或相关证明以及产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件。”的规定，合格证应当随车提供，在消费者购车手续办理完毕后，应立即将合格证交付，以方便消费者及时办理牌照等手续。

对于没有合格证的问题，4s店的说辞一般是合格证需要从厂家邮寄，不随车走，在合格证未到的这段时间，4s店会为消费者提供临时牌照，直到合格证到店后，方才提供给消费者。经了解，事实并非如此，4s店所售车辆的合格证多半都是抵押在银行，在消费者交付车款后，4s店按其规定将与银行交接完毕，才能拿到合格证，之后才能提供给消费者。但是4s店通常不会将这一情况告知消费者，只是一味让消费者等待，导致投诉的产生。

消协提醒消费者在签购车合同时，要将合格证的问题问明白、写清楚，对于违约责任约定清晰，一旦经营者不能按时提供，消费者可以有据可依。

特点：近四成投诉发生在车展期间

分析去年汽车消费投诉的主要特点，钟景宇说，虽然汽车消费投诉总量与全区各类消费投诉总量同步剧增，但消费者诉求解决率明显上升，撤诉率显著增加。而分析各类投诉案件看，合同的订立及履行问题是汽车消费投诉中存在的主要问题，几乎所有汽车消费投诉都与合同的订立和履行相关联。

去年汽车消费投诉最大的一个特点是，车展期间消费投诉多发。“一方面反映了车展期间的问题更为集中和突出，消费者的维权意识更加自觉，自我保护要求更为迫切。另一方面，也反映了处于低速增长期的汽车市场竞争激烈程度加剧。”钟景宇说，在车展上，一些企业的销售人员为了增加订单数量，采取虚假口头承诺、夸大宣传等不恰当的手段招徕客户，定金到手后，在实际履行过程中又以种种托辞拒不兑现承诺，大量的定金纠纷就是在这样的背景下产生的。去年，汽车定金类问题的投诉有57件之多，其中22件发生在汽车展会期间，占比接近四成。甘井子区消协方面认为，加强对汽车展会交易行为的规范和监管，是消费者权益不受侵犯的重要保障。

半岛晨报、海力网记者齐媛媛汽车投诉甘区占比最大

昨日，甘井子区召开2015年度汽车消费投诉情况通报会，该会议也是大连市消费者协会消费维权约谈经营者工作现场会。据了解，这是甘井子区消协举办汽车通报会的第五个年头。甘井子区是本市汽车消费活动最为集中的地方，辖区内汽车4s店众多，因此，该区域也是汽车消费投诉多发地，消费投诉处理量接近全市汽车消费投诉总量的60%。

甘区汽车消费投诉量创纪录

甘井子区消协秘书长钟景宇通报称，2015年甘井子区汽车消费投诉共274件，与上年同比上升60.9%；占全区各类消费投诉总量的11.4%，涉诉企业83家，比上年增加20家；消费者诉求解决率为89.1%，为消费者挽回经济损失58万元。汽车消费投诉增幅达到六成以上，这一数字创下历史最高纪录。投诉反映问题比较集中和突出的有五类，分别是定金、维修、合同、费用、质量。