一季度品牌汽车 消费投诉数据公布

昨日记者从南宁市工商局专业市场分局了解到，今年一季度该分局共受理汽车品牌投诉224起，其中合同类投诉104起，质量类投诉74起，售后服务类投诉18起，品牌涉及长安福特、上汽通用别克、广汽丰田、东风日产、一汽大众、Jeep等。

为规范南宁市汽车消费市场，加强对品牌汽车经销企业的管理，从今年开始，南宁市工商局专业市场分局将每季度受理品牌汽车消费投诉数据统计分析，通过媒体向社会公布，以此加强汽车销售企业的诚信自律行为，发挥社会监督作用，提醒消费者理性消费、谨慎消费，合理地维护自身的合法权益。

从专业市场分局公布的数据来看，一季度合同类投诉占投诉总量的46.43%，成为消费者投诉的主要对象；其次，质量投诉占据33.04%，说明消费者对汽车质量维权意识较强；售后服务类则占投诉量的8.04%，表明汽车销售商的售后服务仍需要改进。

值得注意的是，在一季度品牌汽车消费投诉数据中，被消费者投诉最多的是长安福特品牌在南宁的4家汽车销售公司，消费投诉达20起。其中，广西恒骏汽车销售服务有限公司9起，广西华圣汽车贸易有限公司5起，广西广福汽车销售服务有限公司有4起，广西弘嘉汽车销售服务有限公司2起。

在此，工商部门也提醒消费者在进行汽车消费的过程中，要特别留意交付定金、购车合同和提车三大环节。对各类车展，汽车销售商的促销和打折优惠等宣传，消费者应保持理性按需购买，确认自己有履行合同的能力再交付定金，签订购车合同，否则消费者一旦违约，将产生不必要的退定纠纷。

在签订购车合同时，消费者要看清合同中是否对重大事项进行了确认，如车辆型号、购车金额、交车时间、交车地点和违约责任等内容，是否明确了双方的权利与义务。如果合同中出现免除经营者责任、加重消费者责任等权利不对等的情况，要理直气壮地提出修改

提车时，消费者要仔细检查车辆外观是否完好，配置与内饰装潢等是否与商家承诺或合同约定的相符，若存在问题，应及时提出。