成功案例：全新胜达发动机异响配件等待时间长

车主问题描述

汽车门于6月4日收到来自车主赵先生的投诉，具体投诉描述如下：

车子在2015年6月1日中午，正常行驶在快速路上时，车子发动机突然出现轻微的异响，然后很短时间内就变得非常明显和很大，我将车子停下后，稍微空挡踩了一下油门，就听到发动机内有严重的金属摩擦异响声，然后赶紧给4S打电话，过了1个小时，车子就被拖车拖到了4S店；车子到了4S店之后，维修师傅很快就判断出是发动机内部出现故障了，需要彻底拆开发动机内部进行细部检测及维修，然后从当天下午一直拆到晚上20：00维修师傅下班，基本上全部都拆开了，我全程在旁边查看陪同并拍照存档了；第二天一早4S店的维修技术总监及维修师傅一起确认，发动机内至少有超过3个核心金属零部件有严重磨损和损坏，必须要进行更换，然后预计零部件还无法马上到货，5天之内估计修不好；我有提出申请，希望更换发动机总成，毕竟车子只开了不到1年的时间，而且也只刚刚开到2万公里，中间车子没有出过任何交通事故，也没有进行过任何维修；但是4S店向北京现代厂家申请后，厂家不同意更换发动机总成，只说更换配件维修好就行了，厂家没有任何电话致歉及通过4S店向我主动沟通在我车辆维修的这段时间的备用出行方案；

厂商电话沟通结果

汽车门于6月5日上午与厂商相关负责人进行了电话沟通，负责人反映积极，并且表示将安排人员进行后期核实处理，尽量在一周内处理完毕。

车主心声