长安福特暗召也是一种负责任的态度！

2016-08-05 来源：汽车门阅读量：5057

近日汽车门网收到网友发来资料，资料中均涉及福特“内部资料，严禁外传”字样，内容主要是蒙迪欧和锐界质量维修应对方案，涉及问题分别是蒙迪欧1.5GTDI P/N档怠速抖动问题和2015款锐界轴承异响解决方案。笔者回溯了近一年的投诉数据发现，有关文件中提到的质量问题投诉并不多，由此可以推断这两款车相关质量问题暂时还没有大面积爆发，而此时的长安福特企业未雨绸缪，已经在内部做好了充分的应对解决方案。长安福特对潜在质量问题的车辆进行暗召解决，相比那些出现质量问题不承认不作为的汽车厂商，暗召也算是一种负责任的态度。

虽然长安福特对潜在质量问题车型进行暗召解决，但并不能完全证明它是一家责任企业，根据汽车门网最新收到的投诉数据结果，2016年上半年，前十大车企投诉排行中，长安福特位列第二，相比第一名上汽通用旗下的三大品牌（雪佛兰、别克、凯迪拉克）投诉量，长安福特明显底气不足，单品牌投诉量稳居榜首毫无压力。但是值得注意的是，除了内部资料中提到的蒙迪欧和锐界车型质量问题缺陷外，其他车型，如：蒙迪欧的异味、福克斯的变速箱缺陷和翼虎的刹车异响等产品问题屡受消费者所诟病。

2016年上半年共收到长安福特旗下产品消费者投诉1812宗，其中蒙迪欧、福克斯、翼虎三款产品投诉不断，累计投诉达到1581宗，三者约占总投诉量89%，其中蒙迪欧产品的投诉量最高，达到686宗，其次是福克斯和翼虎。三大核心产品多次位于车型同级车细分领域榜首，可以说当下的福特三款核心产品质量问题已经是家喻户晓，但这绝不是因为它的好而出名，而是臭名远扬。

蒙迪欧异味问题厂商重视但问题无解

百度上搜索蒙迪欧异味问题，相关网页达到84.3万个，蒙迪欧异味门事件从刚开始爆发，到厂商回应无解，再到消费者全国爆发维权，最后到厂商给出解决方案并进行解决，舆论暂时告一段落。虽然长安福特对蒙迪欧异味问题有了解决方案，但不少车主反映解决后异味依然存在，导致维权再次爆发，一直持续至今，对蒙迪欧品牌口碑产生深远的影响。不可否认的是在此次事件处理当中，长安福特处理问题的态度是积极、值得学习的，但在处理问题的方案上还是欠妥，最终导致了消费者对长安福特的不信任。

翼虎刹车异响问题厂商召回应对

翼虎从早期的断轴门事件，就已经把翼虎推到媒体舆论的风浪尖上，如今再加上刹车异响可能导致失灵问题，再次让翼虎火了一把。百度上搜索翼虎刹车异响，相关网页达到77.7万个，仅次于蒙迪欧异味门，面对问题的严重性，长安福特最终选择妥协，对产品进行召回，平息了一场即将打响的战争。

福克斯变速箱质量问题免费更换+延保

基于福克斯的市场销量表现，百度上搜索福克斯变速箱缺陷，相关网页达到523万个，远远超过蒙迪欧异味和翼虎刹车异响之和。针对福克斯变速箱顿挫、漏油问题，大部分车主明确反映无论是更换输入轴油封，还是更换离合器，并没有从根本上解决漏油和抖动的问题。福克斯变速箱问题不断，长安福特始终表示问题属于个例，没有对产品进行召回解决。然而，有一些车主接到了长安福特发出的对变速箱实行延保措施的短信，此举又变相承认了其变速箱存在质量问题。

从每次产品爆发危机和厂商回应速度和解决方案来看，长安福特内部非常重视消费者投诉，针对汽车门网反馈的投诉问题，第一时间进行回复，表示厂商将及时跟进与消费者沟通解决，但是由于长安福特对产品质量提出的解决方案没能有效的解决问题，最终导致投诉屡增不减，产品口碑受到较大的影响。