因未能公平对待消费者 大众金融在英国被罚款

据《金融时报》报道，10月21日，英国金融市场行为监管局（Financial Conduct Authority，简称FCA）向大众集团旗下汽车金融部门大众金融（Volkswagen Finance）开出了540万英镑的罚单，原因是该公司未能公平对待陷入财务困境的客户。

大众金融是英国最大的汽车金融服务提供商之一，向大众、斯柯达和保时捷等汽车品牌的买家提供贷款。FCA表示，在2017年至2023年期间，大众金融未能了解借款人的情况并提供相应的支持，而且该公司已同意向大约11万名可能受到损害的客户支付逾2150万英镑的赔偿。

根据FCA的说法，大众金融在没有适当考虑其他选择的情况下，就从部分“脆弱的客户”处拿走汽车，可能会让“消费者处于更糟糕的境地，尤其是如果他们自驾去上班”。FCA执法和市场监管联合执行董事Therese Chambers 表示，“对于许多人来说，汽车不是所谓的奢侈品，而是工作或家庭生活的必需品。大众金融没有考虑部分消费者的需求，导致情况变得更糟。”

FCA表示，“糟糕的模板化和自动化沟通”让大众金融的问题更加严重。在FCA调查的一个案例中，一名借款人曾告知大众金融其曾试图结束自己的生命，但是仅两周后，该公司就发出了一封“（借款人）认为具有威胁性的信函”，而且一名代理人向该借款人发表讽刺言论，“缺乏同情心”。

为补偿客户，大众金融建立了一个补救方案，并推出了一个新的债务催收模式。大众金融称，为改善服务，其近年来已进行了“重大调整”。