2024年前三季度新势力/创二代品牌投诉指数排行：降价成罪魁祸首

近期，汽车门网前三季度新势力/创二代品牌投诉指数排行出炉。

榜首被AITO问界拿下，车辆短期内更新换代、智驾服务涨价等问题导致投诉量居高不下，也是榜单中唯一投诉量上千的车企。小鹏汽车排行第二，投诉大量来源是车辆价格短期内下降、车辆附件争议。“铜牌得主”是主打中高端车型的特斯拉。极氪虽然还有不少问题，但同比下滑了83.04%是榜单中唯二下降的车企。位列排行榜第五位的深蓝汽车同样是一家有细微降幅的车企，上榜原因还是车辆变相降价和车辆电气及附件故障。位于投诉榜后五位车企分别是欧拉、智己汽车、哪吒、ARCFOX极狐、昊铂。值得一提的是在前三季度新势力/创二代投诉盘点中，有5家车企的投诉指数涨幅超过100%。

第一名： AITO 投诉指数 1109.1

典型故障：车辆短期内更新换代、智驾服务涨价

汽车质量投诉点评：今年前三季度，AITO的投诉数据同比去年暴涨891.15%，数据高涨的背后是AITO的车辆换代和智驾服务涨价的问题，而短期内推新车且增配是其主要的槽点。今年5月份，问界M7推出了Ultra版，售价与去年11月推出的车型版本价格一样，但在外观造型、材质工艺、配置水平、底盘控制以及高阶智能驾驶方面进行了全方位的升级。这一行为引发了老车主的不满，他们认为问界M7短期内推出新款且未提前告知消费者，欺骗了他们的感情。这种对老车主权益的忽视，也让问界品牌在消费者心中的口碑受到了一定的影响。

第二名： 小鹏汽车 投诉指数 542.35

典型故障：车辆价格短期内下降、车辆附件争议

汽车质量投诉点评：小鹏的G6和G9成了车辆降价投诉的重点，不少车主都反映在提车后不久小鹏方面就开始了降价和权益变更，车主认为这样的做法没有认真考虑消费者的感受，一定程度上影响了小鹏的口碑。而小鹏的其他车型也频频发生车身附件和电气故障，小鹏G9就曾多次出现车机卡滞、车内异响等多种问题。据P7车主反映该车型也曾多次出现失去动能等现象。小鹏汽车应加大品控力度，坚持将车主的行驶安全放在首位。

第三名： 特斯拉 投诉指数 468.2

典型故障：车身附件争议、车辆价格变动

汽车质量投诉点评：Model 3 和 Model Y 的降价助推了特斯拉整体投诉指数的上涨。不同于大多数车企相对稳定的定价策略，特斯拉旗下两款主销车型的售价经常变动，且很多时候会在不提前告知车主的基础上突然调价。这种忽高忽低的价格策略让许多高价买车的车主大倒苦水，也对特斯拉的品牌形象产生了一定的负面影响。同时特斯拉车辆频繁出现的车机卡顿、行驶异响、车身腐蚀生锈等现象也让车主苦不堪言。希望特斯拉能够重视车辆的质量问题并注意照顾老车主的情绪。

第四名： 极氪 投诉指数 366.3

典型故障：车身附件及电气故障、车辆短期内降价

汽车质量投诉点评：作为榜单中下降幅度最大的车企，极氪确实做出了不小的改变，但是还能做到更好。经过了解，极氪的问题主要集中在降价和车身附件故障、影音系统故障以及行车安全辅助系统故障等方面。这些问题的出现严重影响了车辆的正常使用，如果厂家及时解决相关问题，对于极氪的口碑来说也是一件好事。如何建立健全的售后服务网络，提高服务人员的专业水平，确保消费者在遇到类似问题时能够及时得到解决，也能打消一部分车主的投诉欲望。极氪下季度的投诉量还会继续下降吗？我们拭目以待。

第五名： 深蓝汽车 投诉指数 299

典型故障：车企承诺不兑现、车辆电气及附件故障

汽车质量投诉点评：深蓝汽车是榜单中唯二出现跌幅的车企，虽然出现了一定的下降但是体量仍然较大。多项承诺不兑现是深蓝汽车被投诉的主要原因，比如承诺的蓝宝石积分不予兑现、购车时宣传的6年12次保养未兑现、购车时承诺赠送充电桩未兑现、厂家变更优惠券领取范围以及承诺赠送的服务及物品无法兑现等。这表明深蓝汽车的服务体系还存在一些漏洞，需要进一步改进和完善。同时车辆附件和电气故障也是重要的被投诉来源，车辆悬挂偏软、行驶异响跑偏等问题一直没能得到妥善的回应和解决。

第六名： 欧拉 投诉指数 251.2

典型故障：电池衰减严重、车身电气及附件故障

汽车质量投诉点评：欧拉作为长城汽车电气化转型的重要一步，凭借着女性品牌这一切入点收获满满。但是如今欧拉因为电池衰减和车身电气附件的故障迟迟无法解决而登上了品牌投诉排行榜，在车主的投诉中不难看出欧拉的全系车型都有着电池衰减的问题。而车身电气及附件故障在好猫、黑猫、闪电猫等多款车型上均有不同程度体现。不少车主都希望欧拉能够做出改变，重视产品质量，从源头把控，确保产品符合相应的标准。

第七名： 智己汽车 投诉指数 196.7

典型故障：车身附件及电气故障

汽车质量投诉点评：车辆底盘不够扎实是对智己汽车的典型投诉问题之一。这段时间，多位智己LS7车主反馈，其车辆在行驶的过程中出现了“低频共振”的问题，对他们的用车安全和心情都造成了一定的影响。而车辆的电气故障也让不少车主很是恼火，触摸屏的不灵敏、空调压缩机的异响、全车雷达的失灵等等。车主表示希望车企能够提起重视，不要只关注品牌的市场份额，更要将智己汽车的品控及车质提上去。

第八名： 哪吒 投诉指数 174.4

典型故障：车身附件争议、车辆电气故障

汽车质量投诉点评：针对哪吒汽车的投诉主要内容集中在车身附件问题、车辆电气故障等方面。有消费者反映提车当天就发现车有质量问题，还有消费者遇到行驶过程中出现诸多故障码、刹车异常、大屏黑屏、雷达误响等严重影响驾驶体验和安全的问题。近日也频频曝出哪吒停发工资、降薪、拖欠相关款项等多种问题。如此“闹海”的哪吒，未来之路在何方？

第九名： ARCFOX 极狐 投诉指数126.9

典型故障：车身附件及电气故障、车辆短期内降价

汽车质量投诉点评：极狐的问题就更加显而易见，车身附件的故障让不少车主有些抓狂，车漆起泡、全景影像故障、自动泊车出现问题等等，让人不由质疑极狐的品控是不是出现了较大的问题。同时出现的还有车辆短期降价的问题，不少车主在提车后时间不长就发现车辆降价，车企进行补偿的时候还被区别对待，这让车主有些难以接受。不少新势力品牌和创二代企业往往在初期阶段只将重心放在产品研发和市场推广上，忽视了售后服务的建设，导致消费者在遇到问题时难以得到及时解决。

第十名： 昊铂 投诉指数100

典型故障：新老车主待遇不同、车身附件争议

汽车质量投诉点评：昊铂作为榜单中飙升最快的车企，接近38倍暴增的投诉指数足以说明问题，主要投诉点在于新老车主的待遇不同，昊铂厂家单方面修改车主的充电权益惹恼了车主。而频发的车身附件质量问题也使得投诉量激增，如何加强品控、弥补老车主的失落感是昊铂需要重点关注的问题。