创酷轮胎深陷质量危机 厂商区别对待

创酷作为上汽通用旗下老派的SUV车型，刚上市期间销量还算不错，但随着市场保有量的不断增加，质量问题投诉也随之而来，集中爆发式的轮胎质量问题，让创酷一时间难以招架，加上迟钝的厂商解决方案和应对策略，致使品牌口碑形象严重受损。

典型投诉案例

车主张先生投诉表示：车子从2016年7月24日订车，办好手续8月13提车。购车途中多次被经销商销售员欺骗，交押金后一个星期销售员叫我验车结果就是给我看一个外壳没有给我测试还有选择的权利。现在发动机声音跟柴油机一样大声音，还有轮胎开裂请帮忙指点怎么投诉维权，车子从买到手上没有舒服轻松开过一天都是有小问题。

车主齐女士投诉表示：2015年7月提车，目前开了9000公里，上个月无意间发现四个车轮外侧有都有裂纹，刚买一年的车，就出现这样的质量问题，这样叫我怎么敢安心驾驶。希望有关部门给我个合理的处理。谢谢。为什么上面说，厂家回复，要约进站受理，都几个月了，4s店一个电话也没有，这是在欺骗我们吗？

车主吕先生投诉表示：雪佛兰创酷普利司通轮胎侧面龟裂,厂家只是看了下照片，就回复说是自然老化，不是质量问题。发现轮胎龟裂时车龄只有一年半，行程一万公里，轮胎自然老化的也太快了，未老先衰啊。

车主赵先生投诉表示： 车开不到一万轮胎就出现裂纹，开到4S店他们叫继续跑说什么时候有严重裂纹他们上报找厂家，这一万多了厂家鉴定说是轮胎自然老化，不是质量问题，如果不是质量问题，为什么已经有车换过轮胎。

车主孙先生投诉表示：车辆行驶18000公里时发现轮胎龟裂现象，四个轮胎都有，于是在2016年6月底前往4S点反馈，拍照。后一个多月反复和4S沟通，最后在2016年8月4日电话4S点（期间4S点未主动联系），得到回复是轮胎厂家拒绝赔付。前期很多有轮胎龟裂的车，厂家已经更换轮胎。

创酷2014年上市初期，市场销量节节攀升，但随着时间的推移，产品轮胎质量问题开始集中爆发，投诉车型大多数是创酷销售的首款车型2014款，占比相当大的份额，约占整体的96%。去年改版升级后的创酷再次改版上市，但针对质量问题投诉依然占据一定的比例。