新车投诉占九成 北汽幻速产品质量不佳致大跌

日前，汽车门网公布了2017年国内主流汽车企业与产品投诉排行报告，2017年汽车门网共收到真实汽车质量投诉37,500宗，较去年的38,589宗下降2.8%。伴随着自主品牌新车，尤其是SUV产品不断的引入，产品配件厂商参差不齐，车身及电气质量相关质量投诉占据主导地位，涉及车内异味、电器故障等。此外，核心部件发动机和变速箱质量问题投诉继续保持强势，涉及漏油、抖动、共振、异响、烧机油等。值得一提的是，不少车企面对居高不下的质量投诉却束手无策甚至拖延，导致服务相关投诉占比攀升至高位。

根据汽车门网发布的2017年投诉车企单一品牌排行榜显示，北汽幻速全年累计投诉502宗，位于自主品牌第9名的位置。年中6、7月份出现低点后，8月起投诉量开始逐步攀升，年底12月达到全年最高峰63宗。

根据汽车门网公布的北汽幻速旗下细分车型投诉量显示，旗下车型幻速S3和幻速S6投诉量较大，均在110宗以上，两者占据总投诉量57%的份额。幻速S3投诉问题变速箱异响和发动机噪音大为主，此外涉及刹车偏软问题也不少，幻速S6涉及车身及电气相关问题较多，如电瓶亏电、车漆脱落等问题。

从北汽幻速旗下车型投诉分布情况来看，三年内未出保新车投诉占比87%，尤其是2016款两年内的新车投诉占比最大，超过一半以上。

从北汽幻速旗下车型投诉质量层面分布情况来看，车身及电气投诉位居第一位，占比均高达26%，此外核心部件发动机和变速箱质量投诉分别位列二三位，分别占比23%和18%等。

根据北汽幻速官方公布的销量数据，2017全年销量为152104辆，年环比下降32%。旗下多款产品几乎全线销量下滑，销量的下滑一方面受市场竞争影响，另一方面与产品质量投诉不断品牌口碑受到影响息息相关，旗下两款热销主力车型均出现了不同程度的质量投诉，尤其是不能让消费者接受的是核心部件发动机和变速箱出现质量问题屡修不好。希望北汽幻速能否拿出更有诚意的产品来赢得市场的认可，不应该像现在这样对产品质量问题投诉不管不顾，任由事件持续发酵。