汽车投诉高烧难退 车辆合格证竟被4S店抵押出去

记者昨天获悉，今年1月至今，市12315接到消费者关于汽车方面的投诉337件，其中投诉量排前三位的是购车合同纠纷、产品质量及售后服务，分别为149件、104件、45件。投诉显示，违约、欺诈消费者成了行业顽疾。4S店为了贷款，将车辆合格证抵押给银行，也是其行业潜规则。

从消费者投诉的情况来看，主要存在以下四方面的问题：

违约、欺诈现象较为突出。有的经销商违反购车合同，对车辆交付期限一拖再拖；有的经销商在消费者购买紧俏车辆时，未按合同履行承诺，除汽车标价外，要求消费者支付万元不等的额外费用加价提车；有的则借称缺货，积极游说消费者选购其他更高档的车型等。这些做法违反了《反不正当竞争法》和新《消保法》有关规定，对消费者权益造成严重损害。今年9月，消费者孙女士在常州一高档品牌轿车4S店准备交定金买车，商家规定必须在4S店买足2万元附件才能提车，孙女士认为这是捆绑销售，要求商家让其自主选购。当工商部门接到该投诉介入调查调解时，孙女士表示，她对常州的这家4S店已经失去信任，目前已在其它城市的4S店预定了同款汽车，商家并没有要求她购买并不需要的产品。

扣押客户汽车合格证办理银行贷款。部分经销商由于资金短缺，将汽车合格证质押银行获取贷款作为常规营销模式，导致汽车合格证不能随车一并交到消费者手中，消费者购买的汽车因无合格证，不能进行车辆登记，上牌、行驶、保险、事故赔偿等都得不到法律保障，存在重大的消费风险。今年3月15日，消费者王某在金坛某汽车4S店购买一辆品牌轿车，总价近35万元，王某在购车时一并缴纳了上牌服务费。如果一切正常，在有现车的情况下，两个工作日应该就能办完上牌手续，但直至4月8日，王某眼看临时车牌即将过期，可4S店还是一直以各种理由推脱不为其上牌，于是要求4S店交出相关材料，且不要退回上牌服务费，他自己去车管所上牌，即便这样，也被4S店拒绝。王某了解到，4S店是将该车的合格证抵押给了银行，随即向工商部门投诉。工商人员介入调解后，4S店表示，马上安排人员为王某办理上牌手续。次日，车牌就上好了，王某同时拿到了汽车合格证等相关材料。

汽车质量问题日益突出。受理的337件投诉中，汽车质量投诉占总量的30.86%。今年以来，关于汽车质量的投诉举报呈上升趋势，发动机、变速器、制动系统、车辆异响及轮胎问题，是目前投诉举报的重点。如消费者赵某今年6月在某汽车4S店购买一辆汽车，使用过程中变速箱漏油，商家表示只能维修，赵某则坚持要求更换变速箱。后经工商部门协调，赵某接受了由商家免费维修，并补偿5000元维修工时费的解决方案。

售后服务不到位。截至目前，受理汽车售后服务投诉共45件，占汽车消费投诉总量的13.35%。售后服务缺乏诚信，不严格履行三包制度、维修费用不透明、随意虚报工时费等问题屡见不鲜。有的4S店不能及时为车主提供零配件，造成待修车辆长时间无法使用；有的对汽车修理费用漫天要价，与同类产品（服务）的市场价格相比要高出2至3倍。如2013年年底，消费者李某在某汽车4S店买了一辆汽车，随车加装了贴膜、倒车影像。今年1月，倒车影像坏了，去维修时被告知，是当时销售员擅自安装的，跟4S店没关系，商家让李某自己找那位销售员维修。可那位销售员早就已辞职，李某表示，即便是赠品也要享受三包，更何况自己安装的倒车影像并不是赠品，是折算在车价里的。后在工商人员的调解下，4S店才同意免费为其维修。