家用汽车成投诉“重灾区”

青海新闻网讯 随着家用汽车的普及，汽车消费投诉也在逐年攀升。记者10月28日从省消费者协会获悉，今年三季度，我省各级消协组织共受理消费者投诉案件103件，其中关于家用汽车的投诉案件就有21件，占投诉总量的20.39%，较上年同比增长61.54%，成了商品类投诉之首。

据省消费者协会工作人员介绍，家用汽车的投诉主要集中在以下几方面：一是性能故障，如发动机异常烧油、动力不足、刹车跑偏、导航失灵、差速器异响等；二是合同不规范，对车辆交付时间等售后服务条款填写不规范、不准确，或强制搭售车险及相关配套产品等；三是售后服务不能得到保障，消费者应该享有的免费修理、更换、退货的权利，经销者和修理者却常以消费者使用不当或没有在准确的公里数内来保养为由，让消费者承担售后服务费用；四是不论车辆零件的小毛病还是大问题，经销商不做修理常以换件为主，缺乏职业操守；五是由于我省无检测机构，到外省检测费用高、时间长，且相关标准不完善，导致消费者难以掌握有力的维权证据，给消费者维权和消协调解工作带来很大难度。

针对消费者投诉较为集中的家用汽车问题，全省各级消协组织还将加大对家用汽车消费领域的监管力度，从根本上规范行为，杜绝以不平等格式条款、行业潜规则等行为损害消费者合法权益，保障汽车消费者的知情权、选择权和公平交易权。